2020-1-16??10版

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國(guó)網阜新供電公司打造親情化服務品牌

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本報訊“供電公司的(de)辦電效率真高(gāo)，讓我們提前用電投産，滿足了新增訂單生産的(de)用電需要。”1月14?日，遼甯阜新孚隆寶醫藥科(kē)技有(yǒu)限公司負責人說。

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近年(nián)來，國(guó)網阜新供電公司始終踐行(xíng)“人民電業為(wèi)人民”的(de)企業宗旨，以服務理(lǐ)念創新引領服務方式創新，傳承弘揚“忠誠、奉獻、堅韌、自(zì)強”的(de)“馬背電工”葛春精神，緻力于打造新時代阜電“親情化”供電服務品牌，助推營商(shāng)環境“阜新版”建設，為(wèi)阜新轉型振興彙聚新動能。

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一(yī)年(nián)來，國(guó)網阜新供電公司深入開展“親情化”走訪，全面掌握客戶用電需求的(de)*手資料，真正做(zuò)到“想企業所想、急客戶所急”。該公司主要負責人及分管業務負責人分别帶隊，對屬地(dì)縣區政府、工業園區進行(xíng)全覆蓋式走訪，深度走訪小微企業，現場建立客戶“親情化”供電服務檔案。2019年(nián)9月至12月底，共走訪企業客戶1013戶，收集客戶需求調查問卷1035張。

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此外，通過設立園區供電服務站的(de)方式，零距離(lí)服務企業。采取駐點辦公的(de)方式，現場為(wèi)客戶提供政策指導、技術咨詢、業務代辦等服務，提前布局園區配套電網建設，并把園區企業生産設備檢修計劃納入春秋檢作業安排，減少客戶停電次數。

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國(guó)網阜新供電公司創新推行(xíng)客戶辦電用電、全環節、全過程的(de)“全生命周期”供電服務，确立“投訴*少、辦電*快、環境*優、服務*好”工作目标。通過做(zuò)實地(dì)方政府、用電客戶和(hé)供電企業三方溝通協調機(jī)制，推行(xíng)領導班子(zǐ)挂牌服務、園區客戶經理(lǐ)駐在服務、“貼心電管家”特色服務、綜合能源增值服務等舉措，進一(yī)步縮短(duǎn)客戶辦電時間，實現10千伏用電客戶業擴報裝接電時長(cháng)壓減至44天。

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不僅如(rú)此，該公司還将用電報裝和(hé)電網建設前置，按照項目進展時段分為(wèi)潛在、在談和(hé)落地(dì)項目3種類型，開展針對性的(de)超前服務，提前了解客戶用電意向，促進優然牧業、永紅(hóng)機(jī)械等109個重點項目落地(dì)投産。2019年(nián)，國(guó)網阜新供電公司被阜新市(shì)營商(shāng)環境建設局推薦為(wèi)阜新市(shì)*一(yī)家優化營商(shāng)環境标杆單位。（魏曉麗）?

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